Pour demander un remboursement, il est important de savoir quelle plateforme a été utilisée pour démarrer l'abonnement :
#1 Pour les abonnements créés via Apple sur l'Apple App Store
Les essais et les abonnements créés via l'Apple App Store sont entièrement facturés et gérés par Apple. Veuillez contacter Apple directement pour demander un remboursement : Demander un remboursement pour les applications ou le contenu que vous avez achetés auprès d'Apple
#2 Pour les abonnements créés via Google sur le Google Play Store
Les essais et les abonnements créés via le Google Play Store sont entièrement facturés et gérés par Google. Veuillez contacter Google directement pour demander un remboursement : Demandez votre remboursement Google Play
#3 Pour les abonnements créés directement via RISE
Si votre essai ou votre abonnement a été créé directement via RISE, vous pouvez soumettre une demande de remboursement avec vos informations détaillées via le formulaire "Envoyer une demande".
Vous ne savez pas où votre abonnement a été créé ?
Les abonnements créés par Apple ou Google apparaîtront toujours dans la section "Abonnements" de votre appareil iOS ou Android, respectivement.
Si vous ne voyez pas RISE dans la liste des abonnements de votre compte App Store ou Play Store, cela signifie que votre abonnement a été créé directement via RISE et qu'il est géré par nous. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions de l'étape #3 de cet article pour soumettre votre demande de remboursement.